Política de reembolso

Tenemos una política de devolución de 14 días, es decir, dispones de 14 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.

El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@electricroadbcn.es. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [Gran via de les Corts Catalanes 1068-08020 Barcelona ] 

Costes de devolución:

  • Si la devolución es por un error nuestro (producto defectuoso o incorrecto), asumimos los costes de devolución.
  • Si la devolución es por desistimiento del cliente (cambio de opinión), el cliente deberá asumir los costes de envío de la devolución.


Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección info@electricroadbcn.es.


Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.


Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos (como alimentos, flores o plantas), los productos a medida (como pedidos especiales o artículos personalizados) y los artículos de cuidado personal (como productos de belleza). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros.

Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos en oferta o tarjetas de regalo.


Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.

Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos

  • El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

  • Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos los productos devueltos y verifiquemos su estado.

  • En caso de deterioro del producto por manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento, podremos aplicar una depreciación en el importe a reembolsar.

Cláusula de responsabilidad sobre daños a terceros componentes

Electric Road BCN garantiza que sus baterías son sometidas a estrictas pruebas de calidad y cumplen con los estándares de fabricación para uso general en vehículos eléctricos de baja tensión (patinetes, bicicletas, etc.).

La empresa no asumirá responsabilidad por daños en otros componentes del vehículo (controladoras, displays, motores, etc.) a menos que se acredite mediante un informe técnico firmado y sellado por un profesional cualificado o SAT oficial de la marca que:

  1. La batería suministrada fue correctamente instalada y sin modificaciones.

  2. La batería fue el único factor determinante del fallo del componente dañado.

  3. El daño no fue consecuencia de un mal uso, instalación incorrecta, sobrecarga o configuración no compatible con las especificaciones del vehículo.

En caso de disputa, la batería podrá ser retirada y revisada por nuestro equipo técnico para su diagnóstico. El reembolso o compensación quedará condicionado al resultado de dicha revisión.

Cláusula de compatibilidad técnica y responsabilidad limitada

Compatibilidad técnica del producto

Todos nuestros productos están diseñados para ser compatibles con la mayoría de patinetes eléctricos del mercado que no requieren comunicación digital entre batería, controladora y display (CANBUS, UART, etc.).
No obstante, la responsabilidad de verificar la compatibilidad exacta recae en el cliente, especialmente en modelos con doble motor, displays propietarios o firmware sensible.

Electric Road BCN no se hace responsable de posibles daños o malfuncionamientos derivados de la instalación de una batería en vehículos con electrónica no estándar o propietaria, salvo que se haya acordado por escrito tras un análisis técnico específico.

Instalación y uso

La instalación de la batería debe ser realizada por un profesional cualificado. Cualquier manipulación indebida, conexión incorrecta o modificación anula la garantía del producto.

Recomendación técnica

En caso de duda, el cliente debe consultar con el fabricante del vehículo o facilitar imágenes detalladas de la controladora y compartimento de batería para que podamos evaluar la compatibilidad antes del envío.